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Exchange Policy & Customer Satisfaction

We are committed to your satisfaction first and foremost, and we want to help you have the best possible shopping experience. We recognize that sometimes an item may not meet your needs, was not what you had hoped for, or simply does not fit with your decor or space. If you are unsatisfied for any reason with your purchase, you can exchange it at the point of delivery. Exchanged items must be new and in unused condition. All clearance and a few of our vendors may be excluded from our exchange policy. Any exceptions are noted on the page of the item. Special orders where custom fabrics or colors are selected are non-exchangeable. Bedding and linens are also non-exchangeable and can't be exchanged. To exchange an item please contact us via email or phone for an EMA (Exchange Merchandise Authorization). We deliver items from our Farmers Branch warehouses across the Dallas Fort Worth area. Therefore, it is very important to contact us so we can provide a new delivery date to your address. All exchanges are subject to a one free round trip delivery with no additional charges. If your item was delivered "out of delivery zone," we will charge our additional out of delivery zone charges. All exchanges for any reason will only be honored once. The online credit only applies if there is an exchange for an item of equal value or greater value. Round trip delivery charges will still be included under the first initial delivery fee. Exchanges are only accepted at the point of delivery, and should be sent back with the delivery crew. Once an item has been left assembled, it is no longer exchangeable. Special order products such as items where fabrics can be selected are non-exchangeable.

You may cancel your order without charge. If the order is for a custom item, cancellation must be prior to production. If the order is for a stocked item, cancellation must be prior to delivery. If you refuse delivery, please keep in mind that your purchase will then be subject to this Exchange Policy and specific Manufacturer rules (see the Product Page or call us for details).  

 

Exchanging a Purchase

Please do not request a chargeback of your purchase from your credit card company while waiting for us to completely process your request. Exchange processing involves several steps, some that we cannot control, so please be patient while awaiting the online credit for the original purchase to appear for reorder.

Please Note: Other than an exchange due to an error on our part, we cannot refund delivery.

All exchanged products must be in their original condition and packaging. Unfortunately, if products have been left assembled or modified, we cannot take them as an exchange. Finally, certain products cannot be exchanged because our suppliers cannot take them back, such as those customized to your specifications.

All clearance items are sold as is and do not qualify for the guarantee.   

All orders must have been delivered within our delivery zone to qualify for the guarantee.


If you have any questions about whether a product can be exchanged, please call us before ordering.

 

Suspected or Actual Damage while being Delivered

All our product is assembled for you, make sure you closely inspect the product for any damage BEFORE boxes are discarded and BEFORE the delivery people leave. Again, if there is a problem, send it back before the delivery crew leaves. Once the delivery crew leaves and you sign off we can no longer honor the guarantee.

In case of a furniture defect you must file a warranty claim and defect must meet the manufacture warranty guideline.

If addiontal accidental warranty was purchase please read and follow how to file an accidental claim.

If you decide you do not want the furniture at the point of delivery it can be exchanged under our 100% Satisfaction Guarantee Exchange Policy. If a product arrives damaged, or we made an error, and it cannot be remedied with replacement parts or a complete replacement, we will pay to exchange the item to us. 

In the case of a manufacturer's defect, we can replace the defective part, or if needed, the entire unit. We stand 100% behind our products and the manufacturers who produce them, and we will make every effort to resolve any problems.

 


 

Política de intercambio y satisfacción del cliente

Estamos comprometidos con su satisfacción en primer lugar, y queremos ayudarlo a tener la mejor experiencia de compra posible. Reconocemos que a veces un artículo puede no satisfacer sus necesidades, no era lo que esperaba, o simplemente no encaja con su decoración o espacio. Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, puede cambiarla en el momento de la entrega. Los artículos cambiados deben ser nuevos y estar en condición sin usar. Todos los artículos de liquidación y algunos de nuestros proveedores pueden estar excluidos de nuestra política cambiaria. Cualquier excepción se anota en la página del artículo.  Los pedidos especiales donde se seleccionan telas o colores personalizados no son intercambiables. Ropa de cama y ropa de cama también son intercambiables y no pueden intercambiarse. Para intercambiar un artículo, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono para obtener una EMA (Autorización de cambio de mercancía). Entregamos artículos de nuestros almacenes de Farmers Branch en el área de Dallas Fort Worth. Por lo tanto, es muy importante ponerse en contacto con nosotros para que podamos proporcionar una nueva fecha de entrega a su dirección.  Todos los intercambios por cualquier motivo solo se cumplirán una vez. El  crédito en línea solo se aplica si hay un intercambio por un artículo de igual valor o mayor valor. Los gastos de envío de ida y vuelta seguirán incluidos en la primera tarifa de entrega inicial. Los intercambios solo se aceptan en el punto de entrega, y deben enviarse nuevamente con el equipo de entrega. Una vez que un artículo ha sido ensamblado, ya no es intercambiable. Los productos de pedido especial, como los artículos en los que se pueden seleccionar telas, no son intercambiables.  

Puede cancelar su pedido sin cargo. Si el pedido es para un artículo personalizado, la cancelación debe ser anterior a la producción. Si el pedido es para un artículo almacenado, la cancelación debe ser anterior a la entrega. Si rechaza la entrega, tenga en cuenta que su compra estará sujeta a esta Política de cambio y a las normas específicas del fabricante (consulte la página del producto o llámenos para obtener más información).

 

Intercambiando una Compra​

No solicite un reembolso de su compra a su compañía de tarjeta de crédito mientras espera   que procesemos completamente su solicitud. El procesamiento de intercambio implica varios  pasos, algunos que no podemos controlar, así que tenga paciencia mientras espera el crédito de en línea para que la compra original aparezca para reordenar.

Nota: además de un intercambio debido a un error de nuestra parte, no podemos reembolsar la entrega.

Todos los productos intercambiados deben estar en su estado original y embalaje. Desafortunadamente, si los productos se han dejado ensamblados o modificados, no podemos tomarlos como un intercambio. Finalmente, ciertos productos no pueden ser intercambiados porque nuestros proveedores no pueden devolverlos, como aquellos personalizados según sus especificaciones.

Todos los artículos de liquidación se venden como están y no califican para la garantía.   

Todos los pedidos deben haberse entregado dentro de nuestra zona de entrega para calificar para la garantía.

Si tiene alguna pregunta sobre si un producto puede ser intercambiado, llámenos antes de realizar el pedido.

 

Daño Presunto o Real mientras se Entrega

Todo nuestro producto está montado para usted, asegúrese de inspeccionar de cerca el producto para detectar daños ANTES de que las cajas se desechen y ANTES de que salgan las personas encargadas de la entrega. Nuevamente, si hay un problema, devuelvelo antes de que el equipo de entrega se vaya. Una vez que el equipo de entrega se vaya y usted cierre la sesión, no podremos seguir cumpliendo con la garantía.

En caso de un defecto en el mobiliario, debe presentar un reclamo de garantía y el defecto debe cumplir con la guía de garantía del fabricante.

Si se adquirió una garantía accidental adicional, lea y siga cómo presentar un reclamo accidental.

Si decide que no desea los muebles en el momento de la entrega, puede canjearlos por nuestra Política de intercambio de garantía de satisfacción al 100%. Si un producto llega dañado, o si cometimos un error, y no puede remediarse con piezas de repuesto o un reemplazo completo, pagaremos para cambiarnos el artículo.

En el caso de un defecto del fabricante, podemos reemplazar la pieza defectuosa o, si es necesario, la unidad completa. Estamos 100% detrás de nuestros productos y los fabricantes que los producen, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.

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